¿Las empresas como Peloton aprenden alguna vez después de la retirada de un producto?

En los últimos años, el fabricante de equipos de ejercicio Peloton se basó en una estrategia de marketing agresiva e inteligente que convenció a muchas personas a comprar sus productos. Por el camino, la pandemia de la COVID-19 impulsó más ventas, ya que un número cada vez mayor de personas se saltaban sus rutinas de entrenamiento en el gimnasio para quedarse en casa con sus confiables cintas de correr Peloton.

Sin embargo, a lo largo del camino, Peloton se encontró repentinamente en una crisis y se esforzó por explicar qué pasaba con algunos de sus productos porque un bebé murió y se estima que 70 personas resultaron heridas mientras los usaban. Era un dilema al que se enfrentaba cualquier empresa que hubiera introducido un producto defectuoso en el mercado. Y, después de semanas de alentarlos a recordar dos tipos de cintas de correr, Peloton finalmente lo hizo a principios de mayo.

Negligencia y responsabilidad

Siempre que una empresa se encuentre en la mira con respecto a la seguridad de sus productos, debe explicar lo sucedido. Y al igual que en la situación de Peloton, estas empresas descubren, a menudo de forma simultánea con el público, que sus productos no cumplen con normas de seguridad específicas y que los consumidores han resultado heridos o incluso han muerto. La negligencia es la raíz cuando un producto defectuoso llega al mercado. Y alguien es responsable.

Tras algunas dudas, Peloton, con sede en Nueva York, finalmente anunció el 5 de mayo el retiro de las cintas de correr Treat y Treat+ de la compañía. Sin embargo, la declaración de la empresa se produjo casi un mes después de la decisión de la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo de EE. UU. publicó un video de un niño pequeño quedar atrapado en una cinta de correr Peloton mientras juegas en ella.

Las empresas como Peloton se preocupan por su reputación. Pero, ¿qué pasa con preocuparse por el público? Estas son las mismas personas que desempeñaron un papel importante en el éxito de sus productos. Los consumidores no solo han conseguido un mal negocio, sino que también pagan por los productos defectuosos de una forma que nunca deberían pagar.