¿Dejar una reseña comercial negativa en línea puede constituir difamación?

A medida que Yelp, Google My Business y otras plataformas de reseñas en línea se vuelven cada vez más populares, mantener un historial de comentarios positivos de los clientes se ha vuelto necesario para las empresas que desean competir en la era digital.

Una sola opinión de un cliente puede arruinar la reputación de una empresa de la noche a la mañana, por lo que no debería sorprender que algunos consumidores sin escrúpulos traten de aprovechar el poder que tienen. Además, los competidores poco éticos a veces buscan obtener una ventaja «sembrando» críticas negativas contra otras empresas de la zona. Sin embargo, la buena noticia es que la ley de difamación de California sí protege a los propietarios de empresas contra reseñas maliciosas en línea en algunas situaciones.

Comprensión de los requisitos para una reclamación por difamación en California

Para que una declaración se considere difamatoria en California, debe cumplir cuatro criterios:

1. La declaración debe ser falsa.
2. La declaración aparece en un recurso de terceros disponible públicamente.
3. La parte que hizo la declaración lo hizo con gran negligencia o con mala intención.
4. La declaración resultó en daños sustanciales.

Dado que la definición se aplica a las reseñas de empresas en línea, los criterios anteriores significan que:

1. La reseña comercial en línea debe contener información demostrablemente falsa para que cumpla con los primeros criterios de difamación. Sin embargo, lo que se considera una opinión «falsa» suele ser un asunto complicado.
2. La opinión debe estar visible actualmente o haber estado visible en una plataforma digital pública.
3. Quienquiera que haya dejado la reseña debe haberlo hecho de manera imprudente o con la intención específica de dañar la empresa.
4. La empresa objeto de la revisión debe poder demostrar que la revisión causó importantes daños financieros o de otro tipo. Un proveedor importante que cite la revisión como motivo para poner fin a una relación preexistente con la empresa, por ejemplo, podría considerarse un daño significativo.

En conclusión

Si sospechas que tu empresa ha sido objeto de una crítica en línea malintencionada o de una campaña de difamación en línea, es posible que tengas opciones legales para obtener reparación. Un abogado con experiencia en difamación puede ayudarlo a comprender si la ley de California se aplica o no a su situación.